企业质量信用报告

第一部分 前  言

一、编制规范

（1）内容客观性声明：

     公司本着依法经营、科学发展、环境保护、节能减排、安全生产、顾客至上、质量第一的原则，旨在使社会各界了解山东傲饰服饰有限公司的社会责任的理念和工作开展情况，听取各界意见，接受监督，改进工作。编制2018年度企业质量信用报告。

（2）报告组织范围：

山东傲饰服饰有限公司

（3）报告时间范围：

2017年5月7日至2018年5月6日

（4）报告数据说明：

本报告数据来自公司内部统计

（5）报告发布周期：

山东傲饰服饰有限公司质量信用报告为年度报告

二、总经理致辞

“专业.品质.创新.服务”是我们的发展和经营理念，过去、现在和未来都要始终坚持，并不断为之赋予新的活力。我们始终专注服装领域，用专业的技术为客户提供优质的产品；不断努力提高产品质量，用严格的质量管理和敬业精神，不断追求卓越品质；创新是我们成长和发展的基因，已深深的烙在每位员工的思想和行动中，不断为我们的客户提供超乎想象的卓越产品和服务。

市场瞬息万变，市场的需求也是在不断随着科技创新和技术应用而发生着变化，我们要不断深挖用户需求，牢固树立“以客户为中心”的理念，在客户中建立“选择我们，就是选择品质”的品牌效益。

三、企业简介

    山东傲饰服饰有限公司是鲁西南地区规模最大的服装生产基地，占地150余亩，建有国际标准化西服工业园，工作环境优美，现拥有职工2000余人，主要设备有电脑高速平缝机1200余台，各种进口西服、衬衣、工作服专用设备270多台（套），具有国际一流的法国力克服装CAD辅助设计系统、六条吊挂式西服生产线,年产各类服装150万件/套。

公司集服装生产、销售、科研于一体，通过了国家QES三标一体认证，属全国百强、山东省大型服装生产企业。现主导产品有西装、标志服、工装、学生装、衬衣、羊绒大衣、风衣、棉衣、羽绒服等十几个类别，百余个品种，出口服装远销英国、美国、德国、法国、澳大利亚、意大利、日本、香港、台湾、丹麦等十几个国家和地区。

公司多年来，始终坚持“创国际品牌，树百年傲饰”的创业精神，与时俱进，开拓创新，实现了新常态下的逆势发展，现成功在肥城周边地区（湖屯、潮泉、汶阳等地）设立分厂，实力不断增强， 2012年荣获“泰安市市长质量奖”称号，2015年“傲饰”品牌荣膺中国驰名商标，以及电商科技大楼的投入使用，为傲饰的腾飞发展打下了良好基础。

第二部分 报告正文

一、企业质量理念

质量方针：科学管理、质量创优，打造国内一流；追求卓越、诚实守信，争创国际知名；不断满足和超越客户需求

质量目标：以质取胜、顾客第一、持续改进、勇创新高

二、企业质量管理

（一）质量管理机构

总经理和质检中心主任对公司的质量管理和产品质量负全责。负责建立企业组织架构，确定职能部门及各级管理者的职责、权限；建立考核激励机制等质量保障措施；组织制定企业质量发展战略、年度质量工作计划和质量目标；建立并实施科学的质量管理体系和先进的管理方法；组织实施质量改进、质量攻关等群众性质量活动；实施质量成本管理，加强质量统计分析；主持年度质量管理评审，确定质量改进项目；开展质量教育培训；建设企业质量文化等。

生产部是公司质量管理的专门机构，在总经理领导下独立行使职权，具体负责公司质量管理，全面贯彻实施ISO9001质量管理体系，按照质量管理体系标准要求，策划、建立、完善公司的质量管理体系，协调、指导、监督、检查、考核、实施质量体系各部门的质量管理、质量计划、质量目标及各项质量改进措施的实施和实现。

质检部是具体负责产品质量的专门机构，在总经理和质检中心主任下独立行使职权，专门负责采购品（含原辅材料、在制品、外协品）的入厂检验、验收；产品的过程检验、试验（含各生产加工工序及半成品检验）和成品入出库检验，并保存质量检验记录，编制产品质量报告，从原辅材料入厂到生产过程检验、半成品及成品入库检验，对产品质量负直接责任。

（二）质量管理体系

1、质量管理方针

公司建立了“以品立企、以质兴业”的质量方针。在质量方针的指导下，建立了公司部门负责人绩效和员工绩效两层绩效管理模式。每年根据经营战略管理目标和部门的职能，将公司战略逐步向下分解，并形成员工层级的绩效目标，从而保持员工个人目标与公司整体目标的一致性。在体系运行过程中，公司运用各种科学、有效的方法，测量、分析、整理各单位及所有层次、过程的绩效数据和信息。公司采用了基于PDCA循环的系统、全面的改进方法来管理改进过程。公司倡导并采用了多种工具来改进公司各部门、各层次的绩效，并根据测评结果采用学习和创新方式，不断修正战略目标和计划，坚持改进和调整，确保公司长、短期战略目标地实现。

2、质量管理体系

质量是企业的生命，质量管理是企业方针和质量目标得以实现的保证。公司坚持以质量管理保障产品质量，以质量信誉赢得市场。公司产品于2012年通过了ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全管理体系认证，并且每年按规定顺利通过了监督审核（复评或再认证）。

3、质量管理办法

在总经理领导下，企业将《质量手册》作为本公司实施质量管理、开展质量策划、质量控制、质量保证和质量改进的纲领性文件，同时也作为对顾客的承诺；将《程序文件》作为公司现行管理标准，按照质量手册和程序文件的规定要求实施质量管理。开展质量管理教育培训，建立了讲师队伍，分别对管理、技术、生产工艺、质检、计量、生产及质量安全，按年度培训计划和月度实施计划进行全员培训，并强化对《产品质量法》、《标准化法》等法律法规的宣传教育。

为确保体系运行的有效性和持续改进，根据体系审核规定，公司每两个月对各部门进行体系抽样检查，每年开展覆盖全公司范围的体系内审，对于审核发现的不符合项，公司组织各责任部门进行分析原因，制定纠正措施与预防控制措施，责任部门根据纠正预防措施落实整改，并评价整改效果，各问题整改验证合格后关闭。最终形成内部审核报告，对体系的整改及不合格项的预防提出建议，并作为管理评审的一个重要输入，报告管理者。

公司制定了《不合格输出控制程序》、《改进控制程序》、《抽样检验管理规定》，对不合格品进行了严厉管控。公司所有的产品必须通过质检部发放合格证后方能流入下道工序或出厂。任何不合格产品均有明确标识、记录、评价、隔离和处理等要求，各种不合格产品返工、返修后必须经过重新检验合格后才能进入下道工序。

（三）质量风险管理

1、质量投诉管理

为保证不断提高产品质量，提升公司质量服务水平，公司制定了《产品和服务质量控制程序》、《顾客满意监视控制程序》、《质量信息反馈与服务管理制度》、《售后服务反馈制度》、《客户投诉管理规定》等制度，建立健全了受理和处理产品质量和售后服务质量投诉的控制程序。销售部和工程部负责客户售前、售中、售后一切投诉接待，对顾客抱怨、投诉等信息进行责任落实。同时按照《回访管理规定》定期对顾客进行回访，对顾客潜在不满进行分析，并将整改落实到责任部门。

解决处理顾客投诉的过程也是产品性能和服务质量的提升过程，目前为顾客服务工作高效、快捷、有序。此外，通过加强定期走访客户，主动与客户交流沟通，对顾客抱怨进行及时改进与沟通来提高顾客满意度。

公司每年年底对顾客满意度进行问卷调查，填写《顾客满意度调查表》，调查内容包括产品质量、交货期、服务等方面，由顾客对产品要求和期望的各个方面内容做出评价，然后进行数据统计以确定下一步质量性能优化升级方向和销售服务质量的提升目标。

公司质量、服务投诉热线如下：

投诉热线：0538-3303376

2、质量风险监测

公司建立企业质量档案，不断完善和健全质量风险监测，定期总结、分析阶段性的质量状况，采取有针对性的解决方案，不断优化和改进质量管理的手段和关注点，开展质量安全风险监测和分析评估，为生产质优、价优、稳定的优质产品提供系统保障，全面降低了质量安全风险。

3、应急管理

（1）重大质量事故应急预案

根据有关规定，出厂产品重大质量事故必须按相关的产品标准严格检验和控制，我们按要求制定了相关检验制度，产品经检验合格后方可出厂。我们制定了相应的企业标准，严把工序过程质量关，做到了事前有效控制，出厂产品严格按照产品标准执行，经检验不合格品坚决不予出厂。

围绕影响不合格品的因素我们进行层层控制，分别制定了操作规程，当出现不合格时，立即将产品返回工序人，对出现问题进行及时返修，返修合格后方可流入下道工序。

（2）重大质量事故报告与处理

重大质量问题发生后，应立即向公司总经理及分管经理汇报，并及时组织有关人员对事故进行认真分析，找出原因，积极采取补救及预防措施，并进行责任追究和处理，杜绝事故再次发生。

三、企业诚信管理

（一）质量诚信管理

“专注服装生产服务，努力实现客户、员工和企业共赢”是傲饰服饰的企业宗旨，“创新·专业·品质·共赢”是傲饰服饰的核心价值观，其全方面的诚信体现在：

1、对客户的诚信，以高品质的产品、服务奉献给客户；

2、对经销商、供应商的诚信，结成战略伙伴关系，实现多方共赢的局面；

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